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学习强国:鄂旅投集团全员抗“疫”勇担当

2020-02-08 16:43:22 湖北省文化旅游投资集团jingjingboke.com

闭园中的恩施大峡谷景区,每天均有工作人员进行巡逻,对游客中心、售票大厅等多个区域进行集中消杀;黄梅五祖景区调整值班安排,加强安保配备,及时劝返游客;长阳清江画廊景区出入口实现24小时值守……疫情防控期间,湖北省文化旅游投资集团jingjingboke.com(以下简称“鄂旅投集团”)旗下所有景区均宣布暂停营业,进入严阵以待的状态。

除了景区板块的经营业务,作为一家以文化旅游为主业的大型国有企业集团,鄂旅投集团还经营有酒店、旅行社、电商平台等众多业务板块。疫情发生后,集团迅速作出反应、制定“五个一律”措施,各业务环节严格落实、各岗位恪尽职守,众志成城吹响防控疫情集结号。


迅速应对

鄂旅投集团拥有文化旅游、金融服务、新型城镇建设和商贸物流四大产业板块,下属12家全资子公司、18家控股子公司、19家参股子公司。其中,文化旅游板块拥有3000平方公里旅游资源,涵盖景区、酒店、旅行社、交通、演艺、商品、电商、文化创意、规划设计等多种业态,包括30个大型景区、32家宾馆酒店。

为全力做好文化和旅游系统疫情防控工作,1月24日,文化和旅游部发布紧急通知,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。已出行的旅游团队,可按合同约定继续完成行程。行程中,密切关注游客身体状况,做好健康防护。


同日,湖北省文化和旅游厅下发通知,要求各地各单位组织的人员聚集的文化演出等活动一律暂停或取消。全省所有A级旅游景区一律暂停营业,星级旅游饭店一律不得举办游客聚集的活动,原已筹备的活动予以取消或延期。各地营业性演出一律暂停审批,已经审批的营业性演出一律取消或延期。全省各旅行社暂停经营活动,不再组团招客;已经组团的一律取消或延期,并及时妥善处置游客退团退费问题。

鄂旅投集团党委迅速反应,成立疫情防控领导小组,同时要求各子公司成立相应工作机构,全面落实属地管理制度,积极主动与所在地政府及相关部门对接,接受统一领导、统一指挥、统筹协调,确保政令畅通。

“鄂旅投集团不计损失、立即行动、守住关口,强力防控疫情蔓延。”集团党委书记、董事长刘俊刚说。随即,集团党委制定了“五个一律”的工作措施,即所有景区一律封闭和暂停经营活动;拟开展的群众性游园活动一律停止;旅行社一律不再组团收客、开展业务;所有酒店、商品销售点、食堂等一律严禁采购活禽和加工各类野生动物;所有干部职工一律不得自行流动。

刘俊刚表示,目前,集团对旗下景区实施24小时值守,劝返零散游客7万多人次,将在此基础上继续强化措施、坚守到底,确保零散游客不进景区、不聚集,坚决阻断疫情传播。同时,安排专项资金100万元,采购消毒防护物资,全面做好公共区域消杀和职工防护工作。集团还将优化文旅产品供给,联合融媒体平台、VR技术、投影技术等推出“数字鄂旅投”产品,突出产品的创新性、工艺的匠心性、文化的坚守性。

做好善后

景区景点退票1.44万张,旅行社退团577个,宾馆酒店退房7137间夜、退餐2120桌……随着一系列疫情防控举措的落实,如何处理好善后事宜、为游客做好后续服务,成为鄂旅投集团各项业务环节的重要工作。集团党委副书记、总经理吴静介绍,在此期间,鄂旅投集团通过“全额度退费”“全时段办理”“全方位服务”“对3至5月份的组团游客分类制定延后预案”等举措,切实保障游客权益,线上线下产品均实现零投诉。

据介绍,集团对所有景区景点、客房客餐全部实施全额退费;对旅行组团已经预订的机票、车票等公共交通,及时协调改签和退订;对被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎游客和密切接触者,免费取消预订的所有旅游产品,全部损失由旅行社承担。


鄂旅投集团官方电商平台——聚游公司目前拥有鄂旅投旗下所有景区、酒店产品的线上销售独家总代理权,包括4个5A级景区、16个4A级景区,其中不乏恩施大峡谷、清江画廊、古隆中、荆州古城、神农架国际滑雪场等湖北龙头景区。疫情防控举措实施后,聚游公司及时下架旅游产品,第一时间向游客发送告知短信1600多条,与携程、美团等OTA平台联动,安排6条服务热线,全面受理景区门票和酒店退订事宜,确保游客一次办结。此外,集团各景区景点、旅行社和宾馆实行网上和现场服务,积极安抚游客情绪。

1月22日,鄂旅投集团旗下湖北省海外旅行社组织19名游客出境前往澳大利亚,原定1月30日返回武汉。随后,因预订的返程航班取消,游客滞留境外。其间,随团领队及时疏导游客情绪,为他们提供口罩、手套等防护用品,并24小时不间断与公司后方人员、航空公司联络,随时调整返程方案。截至2月4日,滞留境外游客已分3个批次全部回到国内,其中,少数游客暂在落地城市广州进行酒店隔离,待观察期满无恙后即可回家。

不辱使命

始建于1957年的洪山宾馆是鄂旅投酒店集团旗下的五星级旗舰酒店,多次承办国家级和省市级重大会议。疫情发生后,洪山宾馆临危受命,承担起湖北省疫情防控后勤保障服务的重任。

接到任务后,洪山宾馆取消预约客房2210间、大型会议及婚宴37场、小型会议58场、中餐宴席51桌,涉及金额超500万元。


在此期间,鄂旅投集团每天安排一位相关负责人到宾馆现场值班,坐镇一线,对总体工作进行指挥调度。洪山宾馆130名员工放弃休假,迅速返岗,投入到后勤保障工作中:将110间客房改组成办公室、添置办公桌椅及用品;提供每天400多人的单次用餐;实施专业消杀、提高安保等级……

洪山宾馆培训质检部门经理宋帅帅是山东青岛人,原本早早订好了车票,准备与阔别一年的家人团聚。接到通知后,她义无反顾选择留下来,并在电话中安抚家人:“我会照顾好自己的,现在单位需要我,武汉需要我,我应该全力以赴。”

在当下这一特殊时期,洪山宾馆很多物资出现短缺。为确保物品供应充足,采购人员加班加点,不顾个人安危,走遍周边大街小巷、打遍供应商的电话寻找货源,并将每天所需的近千公斤食材以及消毒液、酒精、防护服、口罩等近千件物品运回宾馆。

为做好防控,宾馆工作人员须背着几十公斤重的消毒设备及药水,对3万多立方米的公共区域及会场、客房进行定时消毒,电梯按键、门把手、公用电话、水龙头等客人经常触碰的部位,更是每小时消毒一次,确保消杀到位、不留死角。

“大家每天的微信步数都在万步以上,部分员工连续在岗工作48小时以上。但是他们从来不叫苦不叫累,只为早日打赢这场疫情防控阻击战。”洪山宾馆相关负责人说。

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